¡Atención emprendedores! ¿Ya habían escuchado de  WhatsApp Business ? Si es la primera vez, sigue leyendo, ya que esta sencilla herramienta te ayudará a optimizar la página web de tu negocio en línea al automatizar el intercambio de mensajes con usuarios y posibles clientes. ¿Aún no te convencemos de su utilidad? Checa estas 6 herramientas de  WhatsApp Business para conectar con tus clientes y descubre de qué manera te ayudará a mejorar la calidad de servicio al cliente de tu empresa.

Antes de empezar, si aún no te queda del todo claro qué es  WhatsApp Business  y cómo funciona, te lo explicamos rápidamente. Este servicio ofrecido por  WhatsApp le proporciona una API a cualquier aplicación o plataforma con la cual se genera la opción de abrir un canal de comunicación directo con los usuarios,  proporciona actualizaciones y soporte de forma automatizada. Ahora, ¿cuáles son las herramientas que posee? 

WhatsApp Business  te permite crear un perfil de tu negocio que puede ser visible públicamente para que las personas tengan, de forma breve y concisa, la información básica que identifica a tu empresa. Esto incluye:

Así, les ahorras tiempo de búsqueda y pueden obtener la información más elemental de tu negocio.

Es importante tener un diagnóstico general sobre cómo se está llevando a cabo la comunicación con tus clientes y su efectividad para poder corregir puntos de conflicto y optimizar el servicio a cliente que es tan importante para mejorar la experiencia de compra de cualquier consumidor.

Para eso,  Whatsapp Business  cuenta con una herramienta que te permite obtener de forma automática algunos informes analíticos básicos sobre la actividad comunicativa de tu empresa, como la cantidad de mensajes enviados, leídos y  recibidos en un periodo de tiempo específico.

Cualquiera que trabaje en servicios a cliente te puede decir que es sumamente abrumador y complicado mantener una organización adecuada de los chats abiertos y de dar seguimiento por la cantidad inmensa que mensajes que se puede llegar a recibir diariamente.

Con Whatsapp Business,  puedes  agregar etiquetas codificadas por colores y personalizadas para que puedas mantener un control y un orden en los mensajes que respondiste y que quedan de responder. Algunas categorías que podrías considerar son:

Es bastante tedioso y toma tiempo dedicarse a saludar a los usuarios de forma manual y responder con lo mismo a las preguntas más frecuentes. Por eso, esta herramienta de permite crear y automatizar una serie de mensajes para que ya no tengas que hacerlo cada vez que te escribe un usuario. Puedes enviar saludos, incluir una breve introducción de la empresa o automatizar respuestas para las preguntas que más te hacen sobre el funcionamiento de tu negocio.

Como ya se mencionó en el punto anterior, si no vas a estar presente para monitorear la comunicación, puedes pre-establecer una serie de mensajes básicos para que la plataforma o aplicación le responda de forma automática al cliente, ahorrándote mucho tiempo y sacándote de apuros cuando no estés disponible.

Una vez que hayas guardado las respuestas automatizadas, puedes enviarlas super rápido al escribir comandos cortos. De esa manera, te ahorras mucho tiempo y el usuario se verá más satisfecho por la velocidad de respuesta.

Estas 6 herramientas de Whatsapp Business para conectar con tus clientes, definitivamente le hacen la vida más fácil a cualquier negocio, especialmente a los que van empezando. Así que, ¿qué esperas para optimizar tu servicio al cliente y la comunicación de tu empresa?